14 dagen retourbeleid

Stream & Field zal haar uiterste best doen om de behoeften en wensen van haar klanten te vervullen. Mocht u niet tevreden zijn over het product die u via onze website heeft aangeschaft dan kunt u dat zonder problemen binnen 14 dagen ruilen of retourneren.

Uitsluitingen van onze retourbeleid

Al onze producten dienen geretourneerd te worden in nieuw, ongedragen conditie. Om deze reden worden al de geretourneerde producten aan een kwaliteitsinspectie onderworpen. Stream  & Field zal alle producten uitsluiten van het retourbeleid als:

  • Producten die gedragen zijn worden niet geaccepteerd voor retour of ruiling.
  • Prodcuten die op maat gemaakt zijn worden niet geaccepteerd voor retour of ruiling.
  • Producten die aangepast zijn (zoals het vermaken van een ring) naar de wensen van de klant worden niet geaccepteerd voor retour of ruiling.
  • Producten die beschadigd zijn of veranderd zijn na levering worden niet geaccepteerd voor retour of ruiling.


Let alstublieft op dat producten in ongedragen staat en met originele bon/factuur, met alle originele documentaties zoals garanties, certificaten, taxatierapporten en met orginele verpakking moeten onbeschadigd worden geretourneerd tezamen met het product. We zullen geen producten ruilen of retournemen als de producten en bijbehorende dozen, documentaties beschadigd zijn en /of producten, de documentatie ontbreken en de dozen niet compleet zijn

Retourprocedure

Indien u producten wilt ruilen of retourneren, dan moet u de volgende stappen volgen:

  1. Laat ons binnen 14 dagen weten via onze contactpagina. Vermeld alstublieft duidelijk of u het product wilt retourneren of ruilen. Indien u het product wilt ruilen dan verzoeken wij u ook het product op te schrijven die u wenst te willen ontvangen. Nadat u het bericht hebt verstuurd, zal u spoedig een bevestiginsmail ontvangen.
     
  2. De ontvangen bevestigingsmail uitprinten.
     
  3. Het volgende dient te worden teruggestuurd:
    • Het product(en)
    • De orginele bon/factuur
    • Alle orginele documentatie en orginele verpakking.
    • De bevestigingsmail.
     
  4. U kunt kiezen om het pakket te versturen per aangetekend post of het pakket persoonlijk bij ons af te leveren.
    1. Indien u kiest om het pakket te versturen dan:
      Graag het pakket versturen PER AANGETEKEND POST met een TRACEERBARE VERZENDNUMMER naar onze klantenservice afdeling:

      Stream & Field
      Aftersale Afdeling
      Oude Hoogstraat 25
      1012 CD Amsterdam
      The Netherlands

      Wegens veiligheidsredenen verzoeken wij u om NOOIT HET WOORD “JUWELIERS” te gebruiken in het adres!

      De verzendkosten zijn voor uw rekening. In het geval bij een geldteruggave zal alleen het bedrag dat u daadwerkelijk aan ons hebt betaald worden vergoedt.
    2. U kunt ook het pakket persoonlijk bij ons afleveren bij  onze partner winkel in Amsterdam. Adres van onze partner winkel:
      Oude Hoogstraat 25
      1012 CD Amsterdam
       
  5. Bij ruiling:
    Nadat wij het product hebben ontvangen en alles zonder problemen door de inspectie is gekomen, zullen wij u bij ruiling het gewenste product gratis toezenden.  Indien het product niet op voorraad is, zullen wij u daarover informeren.

    Bij retournering:
    Nadat wij het product hebben ontvangen en alles zonder problemen door de inspectie is gekomen, zullen wij het geld binnen 30 dagen terugstorten op uw rekening. Stream & Field zal alleen het bedrag retourneren dat u daadwerkelijk aan ons hebt betaald.